La continuité d’activité, ou plan de continuité d’activité (PCA), décrit la capacité d’une organisation à maintenir et à reprendre ses activités pendant et après la survenue d’une catastrophe.
Le plan couvre tous les aspects, de l’évaluation et de la gestion des risques à la mise en place de politiques de reprise pour les opérations stratégiques. L’objectif premier d’un PCA est de préserver les actifs et le patrimoine numérique d’une organisation.
Découvrez ci-dessous tout ce qu’il faut savoir sur le marché mondial de la continuité d’activité :
Marché de la continuité d’activité
Le marché de la gestion de la continuité d’activité était estimé à 510 millions de dollars en 2021. Il devrait conserver un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,5 % entre 2021 et 2030, pour atteindre une valeur de 1,81 milliard de dollars à la fin de cette période.
Il fait également partie du marché bien plus vaste de la gestion des processus métier, estimé à 10,5 milliards de dollars, et est segmenté par région comme suit :
- Le marché américain était estimé à 2,8 milliards de dollars en 2020
- Le marché chinois devrait afficher un TCAC de 12,1 %, pour atteindre 4 milliards de dollars d’ici 2027
- Le Japon et le Canada devraient afficher des taux de croissance annuels composés de 6,1 % et 7,8 %
- En Europe, l’Allemagne devrait conserver l’un des TCAC les plus élevés, à 7,1 %
Par secteur, le marché de la gestion de la continuité d’activité est porté par les secteurs suivants :
- Industrie manufacturière
- Commerce de détail
- Énergie et services aux collectivités
- Informatique
- Télécommunications
- Banque, services financiers et assurance (BFSI)
- Santé
- Administration publique
- Transport et logistique
Fonctionnalités de la continuité d’activité
Pour adopter une approche complète de la continuité d’activité, il existe plusieurs types de plans, chacun prenant en charge un ou plusieurs aspects de l’entreprise afin d’assurer sa pérennité et la continuité de ses activités après une catastrophe :
Plan de gestion de crise
Un plan de gestion de crise (PGC) décrit les mesures que différentes personnes et différents services doivent prendre après une catastrophe susceptible d’affecter les résultats financiers, les opérations essentielles ou la réputation de l’entreprise.
Plan de gestion des urgences
Un plan de gestion des urgences (PGU) est généralement consacré à la gestion des risques et catastrophes environnementaux, et vise à garantir la sécurité des employés, des espaces de travail et du matériel informatique. Ces plans varient selon le lieu d’implantation de l’organisation et doivent parfois respecter les réglementations locales en vigueur.
Plan de reprise d’activité
Un plan de reprise d’activité (PRA) met en place les mesures nécessaires pour permettre à une entreprise de reprendre ses activités le plus rapidement possible après un incident. Il prévoit des ressources, des procédures, des fournisseurs de ressources et des lieux de travail de remplacement à utiliser si un ou plusieurs éléments d’origine sont hors service.
Plan de reprise après sinistre
Les plans de reprise après sinistre (DR) s’adressent au service informatique d’une entreprise et définissent les politiques, procédures et étapes nécessaires pour restaurer les données perdues ou corrompues après un incident.
Plan de communication d’urgence
Un plan de communication d’urgence (PCU) est nécessaire pour informer correctement et rapidement les actionnaires et les clients d’une entreprise, afin d’expliquer la situation et de dissiper tout malentendu susceptible de nuire à sa réputation ou à ses résultats financiers.
Les différents types de plans de continuité d’activité reposent tous sur trois éléments principaux :
Procédure de reprise : les plans et ressources mis en place pour gérer un événement indésirable
Personnel chargé de la reprise : les personnes et équipes responsables de la mise en œuvre des plans
Sauvegarde des données : la restauration de toutes les données corrompues et perdues depuis un emplacement de sauvegarde fiable dans les meilleurs délais est essentielle
L’importance d’un PCA
Une enquête récente a révélé que, parmi les entreprises non préparées aux effets économiques de la pandémie, plus de la moitié — dont 27,2 % — ne disposaient pas d’un PCA, tandis que 24 % étaient en train d’en rédiger un. Avant la pandémie, une enquête menée en 2019 indiquait que 21 % des entreprises étaient préparées.
« Disposer d’un plan de continuité d’activité pour son organisation est essentiel à sa résilience. Les interruptions d’activité peuvent entraîner une perte de revenus, une hausse des coûts et une baisse de la rentabilité », écrit Agility Recovery dans un article.
« La pandémie a offert aux entreprises qui ne disposaient pas d’un plan de continuité d’activité l’occasion d’en créer un — et à celles qui en avaient déjà un l’occasion de documenter ce qui avait fonctionné et ce qui n’avait pas fonctionné. Elles pourront ainsi ajuster leur plan de continuité d’activité pour rester agiles. »
Marius Mihalec, membre du Forbes Technology Council, déclare : « Toute entreprise est une cible potentielle pour une cyberattaque, quelles que soient les mesures prises pour protéger ses données. C’est pourquoi il est essentiel de disposer d’un plan de continuité d’activité afin de maintenir les fonctions critiques de l’entreprise pendant et après une catastrophe ou une crise.
« Vous devez vous assurer que vos stratégies de cybersécurité et de continuité d’activité se complètent afin de garantir une réponse plus rapide aux crises. »
Avantages de la continuité d’activité
La planification de la continuité d’activité n’est pas une option que l’on peut ajouter ou supprimer à sa guise d’un plan d’entreprise. Il s’agit d’un élément essentiel de la gestion d’une entreprise ou d’une organisation et de la garantie de sa pérennité.
Parmi les principaux avantages de la continuité d’activité figurent :
- Réduit les coûts liés à la réponse aux crises
- Renforce la confiance des clients et des actionnaires
- Protège la réputation de l’entreprise
- Accélère la procédure de reprise
- Limite les dommages causés par une urgence
- Permet de respecter les exigences réglementaires
- Renforce la confiance des employés à long et à court terme
Cas d’utilisation de la continuité d’activité
Les quelques études de cas suivantes mettent en lumière différentes solutions de continuité d’activité proposées et utilisées par des organisations de divers secteurs :
Just Eat
Just Eat est une place de marché en ligne hybride britannique spécialisée dans la livraison de repas. L’entreprise propose à des dizaines de millions de clients un large choix de plats provenant de plus de 155 000 restaurants.
La croissance de Just Eat s’exprimait à deux chiffres, mais l’entreprise a commencé à rencontrer des problèmes de latence et de montée en charge.
Après avoir travaillé à plusieurs reprises avec Google au fil des ans, Just Eat a décidé de faire évoluer sa plateforme avec Google Cloud, ainsi qu’avec Google Workspace, qui s’est révélé essentiel à ses plans de continuité d’activité.
« Nous avons consacré beaucoup d’efforts à l’utilisation de nos données pour renforcer notre avantage concurrentiel », déclare Richard Haigh, directeur technique de Just Eat.
« Le niveau de personnalisation que nous pouvons atteindre avec Google Cloud, ainsi que l’échelle à laquelle nous pouvons le faire, nous aide réellement à mieux communiquer avec nos clients et donc à nous démarquer de nos concurrents. »
Grâce à Google, Just Eat a pu réduire la latence des données de 24 heures à 1 seconde, permettre la collaboration et la communication continues de ses équipes avec Workspace et offrir une expérience client personnalisée.
Rural Servicios Informáticos
Rural Servicios Informáticos (RSI) est une société de services financiers chargée du traitement des informations financières des caisses d’épargne rurales espagnoles pour le compte de Caja Rural Group. RSI compte 45 entités opérant sous son nom et plus de 3 500 bureaux.
Traitant les données financières de millions de particuliers et d’institutions financières, RSI devait consolider son projet de gouvernance des données et protéger les informations critiques relatives à ses clients et à ses systèmes afin d’assurer la continuité de ses activités.
RSI a décidé de déployer Commvault Complete Backup and Recovery, ainsi que Commvault Hyperscale Software et la technologie Commvault IntelliSnap, pour protéger et restaurer ses données.
« Avec Commvault Hyperscale Software, nos deux centres de données peuvent se servir mutuellement de sauvegarde sans aucun impact sur les performances de sauvegarde ni sur le trafic réseau », déclare Marián Moro Garrido, responsable du service de gestion du stockage de RSI.
« Cela nous a déjà permis d’améliorer l’évolutivité et la disponibilité des informations critiques de nos clients. »
En s’associant à Commvault, RSI a pu transférer plus de 4 To de données de sauvegarde par heure, renforcer ses capacités de gouvernance des données et améliorer l’évolutivité et la disponibilité des données clients.
Accenture Singapore
Accenture Singapore est un cabinet de conseil en gestion qui accompagne plus de 250 clients dans plus de 19 secteurs en Asie du Sud-Est.
Accenture Singapore cherchait de nouveaux moyens d’accéder à ses opérations et de les gérer à distance, en particulier les opérations urgentes et les informations qui s’y rapportent.
En faisant appel à Popul8 et en déployant sa solution 360 Digital Twin, l’équipe d’Accenture a pu cartographier ses actifs à distance et naviguer visuellement dans les sites où se déroulent ses opérations.
Digital Twin a également permis à Accenture de renforcer ses politiques de continuité d’activité et ses priorités en matière de sécurité des employés, sans sacrifier l’efficacité opérationnelle dans le secteur.
« La situation liée à la COVID-19 nous a contraints à réinventer notre manière de travailler et notre façon d’envisager les opérations après la pandémie, alors que nous nous adaptons à la nouvelle normalité du travail depuis n’importe où », explique l’équipe de l’Innovation Hub d’Accenture Singapore.
« Avec Popul8, nous avons pu transformer les défis en opportunités pour l’avenir. »
Fournisseurs de solutions de continuité d’activité
Parmi les principaux fournisseurs de solutions de continuité d’activité sur le marché mondial figurent :
- Adobe
- IBM
- Microsoft
- ASG Technologies
- SAP
- Tibco
- OpenText
- Oracle
- Appian
- Fujitsu