アーカンソー州フェイエットビル — Arvest BankはGoogle Cloudと提携する。
Arvest BankとGoogle Cloudは、Google Cloudが同行の複数年にわたるデジタルトランスフォーメーション戦略を実現・加速するため、5年間のパートナーシップを締結したと、Google Cloudは今月発表した。
Arvestは、データセンターをGoogle Cloudに移行するなど、ITアーキテクチャーとシステムを刷新する。
同行はまた、Google Cloudの機械学習（ML）と人工知能（AI）ツールを活用して、顧客体験（CX）を向上させ、銀行サービスを効率化する。
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Arvestのクラウド戦略
この提携により、ArvestはGoogle Cloudのサービスを活用し、以下の戦略的課題に注力する。
デジタルバンキングを高度化：Google Cloud Contact Center AI（CCAI）InsightsなどのAI技術とソリューションにより、コンタクトセンターの顧客体験を向上させる。
ビジネスの俊敏性を高める：Google Cloud Document AIを利用して商業融資の意思決定を高度化し、AIツールで規制要件への対応を支援するなど、個人・法人顧客の変化するニーズに応える。
研修と認定：Arvestの従業員がGoogle Cloudのツールやサービスを学ぶ機会を提供する。
サステナビリティを推進：クラウド移行を通じてArvestのデータセンターのカーボンフットプリントを削減する。
Google Cloudとの契約に先立ち、Arvest Bankはこの冬、Google Cloudの元最高トランスフォーメーション責任者だったLaura Merlingを、同行の最高トランスフォーメーション・オペレーション責任者に任命した。
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「より良いアプローチ」
「Arvestは、コミュニティーバンキングの再構築と変革に向けて革新的なアプローチを取っている」と、Google Cloud北米担当バイスプレジデントのJanet Kennedy氏は述べた。
「人工知能に関するGoogle Cloudの先進的な経験と、Arvestが持つコミュニティーバンキングの知識・専門性を組み合わせ、顧客へのサービス提供に向けたより良いアプローチを確立することには、大きな価値があると考えている」
Arvest BankのCEO、Kevin Sabin氏は、「消費者の金融ニーズと行動をめぐる急速な変化に加え、チャネルをまたいだ一貫した顧客エンゲージメントへの期待が、テクノロジーと実行スピードに前例のない要求を突き付けている」と述べた。
「クラウドへの移行は、当社の変革におけるもう1つの重要な要素だ」とSabin氏は述べた。
ArvestのMerling氏は、「金融サービス業界のディスラプションは、まだ始まったばかりだ」と述べた。
「データ、インサイト、人工知能は、そのディスラプションの基盤となる。信用リスクモデリングの再構築や、十分なサービスを受けられていないコミュニティーへのより良い支援から、データドリブンなリレーションシップ管理の再考に至るまで、さまざまな分野に影響を及ぼす」とMerling氏は述べた。
金融分野のパートナーシップ
Google Cloudは昨年、銀行・金融サービス業界の他の有力企業とも提携した。東京に拠点を置くMizuhoとは、金融企業のデジタルトランスフォーメーションを「加速」するためにGoogleと提携し、クリーブランドに拠点を置くKeyBankとは同行のクラウドファースト戦略で、ロンドンに拠点を置くHSBCとは金融企業のシナリオリスクツールで、トロントに拠点を置くScotiabankとは、よりパーソナライズされた予測型の顧客体験の実現に向けて協業した。
Arvest Bankは昨秋、Thought MachineおよびAccentureとも連携し、「次世代」のコアバンキングプラットフォームを導入することを目指した。
クラウド市場におけるGoogle Cloud
Statistaによると、Google Cloudは2022年第2四半期のクラウドインフラ市場で10%のシェアを占め、3位となった。1位は34%のAWS、2位は21%のAzureだったStatista。
Statistaによると、同社は2021年に190億ドルの売上高を計上し、Googleの総売上高の7.5%を占めたStatista。
Google Cloudのポートフォリオには、移行からコンピューティング、ストレージまで、100を超える製品が含まれる。
拡大するクラウド市場
Grand View Researchによると、世界のクラウドコンピューティング市場は2022年に推定4839.8億ドルと評価され、2030年には1兆5500億ドルに達すると予測されている。年平均成長率（CAGR）は15.7%となるGrand View Research。
市場の成長を支えているのは、機械学習や人工知能に加え、Infrastructure as a Service（IaaS）、Software as a Service（SaaS）、そしてリモートワークなどの新興技術でもある。
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