FAYETTEVILLE, Arkansas — Arvest Bank s’associe à Google Cloud.
Arvest Bank et Google Cloud ont conclu un partenariat de cinq ans afin que Google Cloud permette et accélère la stratégie pluriannuelle de sa transformation numérique de la banque, a annoncé Google Cloud ce mois-ci.
Arvest va remanier son architecture et ses systèmes informatiques, notamment en migrant ses centres de données vers Google Cloud.
La banque utilisera également les outils de machine learning (ML) et d’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience client (CX) et rationaliser les services bancaires.
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Les priorités d’Arvest dans le cloud
Dans le cadre de ce partenariat, Arvest utilisera les services de Google Cloud pour se concentrer sur plusieurs priorités stratégiques :
Faire progresser la banque numérique : grâce à des technologies et solutions d’IA, telles que Google Cloud Contact Center AI (CCAI) Insights, afin d’améliorer l’expérience du centre de contacts.
Renforcer l’agilité de l’entreprise : pour répondre à l’évolution des besoins des clients particuliers et entreprises ; de l’utilisation de Google Cloud Document AI pour faire progresser les décisions de crédit commercial à l’utilisation d’outils d’IA pour contribuer au respect des exigences réglementaires.
Formation et certification : des possibilités pour les employés d’Arvest d’apprendre à utiliser les outils et services de Google Cloud.
Favoriser la durabilité : en réduisant l’empreinte carbone des centres de données d’Arvest grâce à la migration vers le cloud.
Avant l’accord avec Google Cloud, Arrest Bank avait nommé Laura Merling, ancienne directrice de la transformation chez Google Cloud, au poste de directrice de la transformation et des opérations de la banque cet hiver.
« Une meilleure approche »
« Arvest adopte une approche innovante pour réinventer et transformer les services bancaires de proximité », a déclaré Janet Kennedy, vice-présidente, Amérique du Nord, de Google Cloud.
« Nous voyons une grande valeur à tirer parti de la combinaison de l’expérience de pointe de Google Cloud en matière d’intelligence artificielle et des connaissances et de l’expertise d’Arvest dans les services bancaires de proximité afin d’établir une meilleure approche du service client. »
Le PDG d’Arvest Bank, Kevin Sabin, a déclaré que les « changements rapides dans les besoins et les comportements financiers des consommateurs, ainsi que l’attente d’un engagement client cohérent sur tous les canaux, imposent des exigences sans précédent en matière de technologie et de rapidité d’exécution ».
« Le passage au cloud est un autre élément clé de notre transformation », a déclaré Sabin.
Merling, d’Arvest, a déclaré que les « bouleversements dans le secteur des services financiers ne faisaient que commencer ».
« Les données, les informations et l’intelligence artificielle sont au cœur de ces bouleversements, qu’il s’agisse de repenser la modélisation du risque de crédit et de mieux soutenir les communautés mal desservies ou de repenser la gestion des relations fondée sur les données », a déclaré Merling.
Partenariats financiers
Google Cloud a établi des partenariats avec d’autres acteurs majeurs des secteurs bancaire et des services financiers au cours de l’année écoulée : avec Mizuho, basée à Tokyo, et Google, pour « accélérer » la transformation numérique de l’entreprise financière ; avec KeyBank, basée à Cleveland, dans le cadre de la stratégie cloud-first de la banque ; avec HSBC, basée à Londres, concernant l’outil d’analyse des risques par scénarios de l’entreprise financière ; et avec Scotiabank, basée à Toronto, pour proposer des expériences client plus personnalisées et prédictives.
Arvest Bank a également collaboré avec Thought Machine et Accenture l’automne dernier afin d’adopter une plateforme bancaire centrale « de nouvelle génération ».
Google Cloud sur le marché du cloud
Google Cloud occupait la 3e place du marché des infrastructures cloud, avec une part de 10 % au 2e trimestre 2022, derrière AWS, numéro 1 avec 34 %, et Azure, numéro 2 avec 21 %, selon Statista.
L’entreprise a déclaré un chiffre d’affaires de 19 milliards de dollars US en 2021, soit 7,5 % du chiffre d’affaires total de Google, selon Statista.
Le portefeuille de Google Cloud comprend plus de 100 produits, de la migration au calcul et au stockage.
La croissance du marché du cloud
Le marché mondial du cloud computing était estimé à 483,98 milliards de dollars US en 2022 et devrait atteindre 1,55 billion de dollars US en 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,7 %, selon Grand View Research.
La croissance du marché est en partie portée par des technologies émergentes telles que l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle, ainsi que par l’infrastructure en tant que service (IaaS), logiciel en tant que service (SaaS), et le travail à distance.
Voir aussi : 5 grandes tendances du stockage cloud