SAN JOSE, Kalifornien — Das auf die Speicherung unstrukturierter Daten spezialisierte Unternehmen Quantum führt Software ein, die es bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden unterstützt.
Quantum hat nach eigenen Angaben in diesem Monat seine sichere Plattform für die Bereitstellung von Dienstleistungen, MyQuantum, für Kunden veröffentlicht.
MyQuantum soll Kunden Single-Sign-on-(SSO-)Zugriff auf Ressourcen bieten. Die Plattform ist Teil von Quantums „Transformation“ zu einem Software- und As-a-Service-Unternehmen und einem entsprechenden Geschäftsmodell.
MyQuantum steht Quantum-Kunden zur Verfügung.
Die Plattform wurde für Unternehmen entwickelt, die Daten über mehrere Rechenzentren hinweg verwalten – sowohl lokal als auch in einer Hybrid- oder Multi-Cloud-Umgebung –, um Support und Überwachung von Quantum-Assets zu optimieren.
Mit MyQuantum können Kunden ihre Supportfälle verwalten, die Quantum-Wissensdatenbank und die Dokumentation nach dem Kauf durchsuchen, Software herunterladen und ihre Quantum-Assets mithilfe cloudbasierter Analytics-(CBA-)AIOps-Software überwachen.
Quantum wird die Funktionen von MyQuantum weiter ausbauen: durch die Erweiterung des Zugriffs auf Anwendungen, zusätzliche Optionen für den rollenbasierten Zugriff und die Ergänzung von Funktionen zur Kontoverwaltung, etwa für die Verlängerung von Abonnements und die Nachverfolgung der Bestellhistorie.
MyQuantum ist das jüngste einer Reihe neuer Angebote im Support- und Serviceportfolio von Quantum, die Kunden dabei unterstützen sollen, ihre Quantum-Produkte zu konzipieren, zu installieren und zu nutzen.
Quantum hat kürzlich mehrere Serviceangebote eingeführt, darunter die Dienste Customer Success Manager (CSM) und Dedicated Support Engineer (DSE), um großen Kunden einen hochwertigen, dedizierten Ressourcensupport zu bieten.
Die Einführung der Plattform MyQuantum für die Bereitstellung von Dienstleistungen ist „ein wichtiger Schritt auf dem Weg, unseren Kunden mehr Mehrwertdienste zu bieten und zugleich das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern“, sagte Rick Valentine, Chief Customer Officer bei Quantum.
„Wir freuen uns, sie unserer gesamten Kundenbasis zugänglich zu machen, während wir unsere As-a-Service-Angebote weiter ausbauen.“