Lorsqu’un disque dur (HDD) ou un disque SSD (SSD) tombe en panne, les lacunes des calendriers de sauvegarde des données deviennent plus évidentes. Lorsque les données ne sont plus disponibles dans une sauvegarde, il est temps de faire appel à des spécialistes de la récupération de données spécialistes.
Dans les cas relativement simples, un logiciel de récupération de données peut être acheté en ligne pour résoudre les problèmes de perte logique de données, comme une suppression accidentelle ou des partitions supprimées.
Pour les récupérations de données plus complexes, les fournisseurs proposent des services en laboratoire. Les clients professionnels envoient leurs disques défaillants à ces prestataires afin de déterminer quelles données peuvent être extraites.
Les spécialistes de la récupération de données de premier plan comprennent des fournisseurs comme Ontrack, DriveSavers et Gillware. Ces experts de la récupération de données peuvent traiter des problèmes de perte de données que les autres ne peuvent pas résoudre.
Quels types de problèmes amènent les entreprises à contacter des sociétés de récupération de données ? Les défaillances physiques et logiques du stockage comprennent :
- Échecs de mise à niveau du système d’exploitation
- Défaillances dues à des soudures défectueuses, à des composants défectueux et à d’autres défauts de fabrication
- Dommages causés par des sinistres tels que chutes, bris, eau, incendie et surtensions électriques
- Erreurs humaines telles qu’une suppression accidentelle ou des tentatives de réparation
- Atterrissements de têtes de lecture et autres défaillances physiques ou mécaniques
- Corruption de fichiers, virus et autres défaillances logiques
- Défaillances liées à des secteurs défectueux
- Défaillances du micrologiciel
Bon nombre de ces sociétés de récupération de données interviennent sur les marchés des PC, des ordinateurs portables et des serveurs. Mais certaines étendent leurs services aux tablettes, aux smartphones et aux disques externes. Les experts qui récupèrent des supports physiques en laboratoire démontent un appareil tel qu’un disque dur dans une salle blanche afin d’examiner les plateaux et de récupérer ce qui peut l’être.
Ce qui ne peut pas être récupéré
Les fichiers et les données supprimées peuvent souvent être récupérés facilement. Toutefois, si les données sont effacées puis écrasées dans le même espace de stockage physique, elles ne peuvent pas être récupérées. Quelles autres situations ne peuvent pas être résolues ?
- En cas d’atterrissement de tête, les données qui se trouvaient à l’endroit où les plateaux ont été physiquement rayés ne peuvent plus être récupérées.
- Lorsqu’un smartphone a été réinitialisé aux paramètres d’usine, les données ne peuvent pas être récupérées.
- Chiffrement par mot de passe d’Apple : il est actuellement impossible de récupérer les données de tout iPhone ou iPad équipé d’iOS6 ou d’une version ultérieure en raison du chiffrement par mot de passe d’Apple. L’entreprise de récupération de données doit disposer du code d’accès pour pouvoir récupérer les données. Si le code d’accès a été oublié, il est actuellement impossible d’accéder au support.
- Dommages au micrologiciel de l’appareil : le système d’exploitation d’un disque n’est pas identique d’un disque à l’autre. Ils peuvent contenir du code d’application commun, mais des données uniques, essentielles à l’accès aux données utilisateur, y figurent. Le disque est étalonné en usine après son assemblage et ses caractéristiques propres sont mesurées. Ces étalonnages sont appelés paramètres adaptatifs. Beaucoup d’entre eux se trouvent sur le plateau, dans une zone à faible densité du disque qui contient également l’essentiel du système d’exploitation du HDD. Les dommages causés à cette zone peuvent rendre impossible la récupération d’une partie du disque.
Points à prendre en compte pour les acheteurs
Certains spécialistes de la récupération peuvent annoncer des taux de récupération proches de 100 %, mais selon les fournisseurs de premier plan, de tels chiffres sont impossibles à atteindre, même avec des équipements de pointe. Il est conseillé aux acheteurs de s’en tenir aux fournisseurs qui ne font pas de promesses extravagantes ou non étayées.
Notez également que les tarifs varient considérablement. La tarification forfaitaire n’est pas très courante, car chaque incident de récupération de données présente des particularités. Certains fournisseurs ne facturent rien si leurs efforts restent infructueux. D’autres facturent leurs services même si rien n’est trouvé. La plupart des services proposent toutefois une évaluation du disque gratuitement ou pour une somme modique. Ils fournissent ensuite un devis fondé sur la quantité de données qu’ils pensent pouvoir récupérer et sur la difficulté de la récupération.
Les meilleurs laboratoires disposent de salles blanches conformes aux normes ISO, et certains fournissent une preuve de certification. Cela montre qu’ils peuvent respecter des normes strictes concernant le nombre maximal de particules présentes dans la salle. La norme ISO 5, classe 100, autorise 100 000 particules par mètre cube, tandis que la classe 4, classe 10, en autorise 10 000.
Les meilleurs spécialistes de la récupération de données
Aller à :
- Ontrack Data Recovery
- DriveSavers
- Gillware
- Seagate In-Lab Recovery
- SalvageData
- Secure Data
- WeRecoverData
- Disk Doctors
Ontrack Data Recovery
Ontrack est l’un des noms les plus connus de la récupération de données. L’entreprise a réalisé plus de 600 000 récupérations avec succès et propose une gamme complète de services, des logiciels de récupération aux laboratoires bien équipés. Elle fait partie des spécialistes de la récupération de données de premier plan.
Ontrack propose des services de récupération pour les serveurs, les systèmes SAN et les environnements virtuels. Pour les services en laboratoire, Ontrack restitue les données soit sur un disque, soit sous forme de fichier chiffré à télécharger depuis un serveur. Ontrack reçoit de nombreux avis positifs de clients pour ses services de récupération.
Ontrack propose :
- Récupération de données après suppression accidentelle, corruption de supports, dommages causés par le feu ou l’eau et cyberattaques
- Récupération pour les environnements VMware vSAN
- Services de récupération de données conçus pour les supports et plateformes de stockage ayant subi des défaillances matérielles physiques et logicielles logiques, ainsi que des salles blanches pour la récupération de disques durs
- Services de récupération de données à distance (RDR), réalisés à distance et de manière sécurisée via une connexion Internet
- Logiciel de récupération de données en libre-service pour récupérer instantanément des fichiers sur les systèmes Windows et Mac.
Lisez notre analyse approfondie de Ontrack Data Recovery.
DriveSavers
Les services de DriveSavers vont de la récupération de disques durs aux projets RAID complexes. DriveSavers propose également la récupération sur Mac et iPhone. Le programme Business Partner de DriveSavers permet aux entreprises d’entretenir une relation durable avec le fournisseur et d’y faire appel régulièrement lorsque leurs disques d’entreprise rencontrent des problèmes, tout en bénéficiant d’avantages tels que des remises et la gratuité des frais de retour.
DriveSavers propose également des services d’effacement de données et d’investigation numérique. Les entreprises qui ont besoin d’un fournisseur pour leurs opérations régulières liées aux données, et pas seulement pour des procédures de récupération, tireront profit des autres outils de DriveSavers.
DriveSavers propose :
- Des techniques, outils et technologies propriétaires qui facilitent la récupération de données, grâce à des alliances avec Toshiba, Samsung, Seagate, Western Digital, Intel, Kingston et d’autres entreprises
- Récupération de données sur SSD, HDD, baies RAID, smartphones et tablettes
- Salle blanche certifiée ISO classe 5
- Extraction de données par retrait de puce pour les appareils utilisant la technologie NAND, y compris les appareils IoT.
Consultez notre analyse approfondie de DriveSavers.
Gillware
Gillware est spécialisée dans la récupération de disques durs que peu d’autres fournisseurs peuvent résoudre. La plateforme propose la récupération RAID et prend en charge la récupération des disques SSD, notamment des clés USB et des cartes mémoire. Sa technologie de polissage des disques durs favorise des procédures de nettoyage des HDD qui réduisent les dommages causés aux disques. Gillware convient aux entreprises et aux grandes organisations capables d’assumer ses coûts de récupération. Gillware récupère également les données de serveurs virtuels pour Microsoft Hyper-V et VMware ESXi.
Gillware propose :
- Des ingénieurs cumulant plus de 200 000 heures d’expérience et des informaticiens parmi ses équipes
- Des services d’investigation numérique pour les organismes chargés de l’application de la loi
- Un réseau de plus de 5 000 entreprises partenaires, telles que des ateliers de réparation informatique et des MSP
- Une spécialisation dans le traitement des HDD endommagés par des particules incrustées
Consultez notre analyse approfondie de Gillware.
Seagate In-Lab Recovery
Seagate, un nom historique dans le stockage de données, propose des services de récupération en laboratoire pour les appareils Seagate comme pour les supports de stockage d’autres fournisseurs. L’entreprise est capable de récupérer des données sur des PC, des ordinateurs portables, des disques externes, des tablettes et des smartphones. Le support de récupération de niveau professionnel comprend les baies RAID et NAS. Les services en laboratoire peuvent prendre de deux jours ouvrés à trois semaines. Les entreprises confrontées à de graves problèmes ou dont les appareils de stockage ne sont pas couverts par une garantie Seagate peuvent envisager d’autres spécialistes en laboratoire, notamment si elles ont besoin d’une résolution rapide.
Seagate propose :
- Une gamme de services pour récupérer les données de PC, d’ordinateurs portables, de disques externes, de tablettes et de smartphones, ainsi que des baies RAID et NAS
- Un outil destiné aux particuliers et aux entreprises lorsque le périphérique de stockage n’est pas physiquement endommagé
- Service en laboratoire avec des tarifs fixes, sans marchandage.
Consultez notre analyse approfondie de Seagate In-Lab Recovery.
SalvageData
SalvageData propose la récupération de données après des dommages physiques et logiques dans sa salle blanche de l’État de New York. SalvageData se soumet chaque année à des audits SOC 2 Type III couvrant l’ensemble de l’organisation et est un prestataire gouvernemental agréé par la GSA.
L’entreprise semble équipée pour les récupérations relativement simples à moyennement complexes. En revanche, pour les cas extrêmes, comme les dommages importants dus à une inondation, un incendie ou un équipement gravement endommagé, l’un des fournisseurs de premier plan peut constituer un meilleur choix.
SalvageData prend en charge les clés USB et autres lecteurs flash. L’entreprise peut récupérer les données des appareils iOS et Android, y compris les tablettes. SalvageData propose des services d’urgence pour disques durs 24 h/24 et 7 j/7 afin de répondre aux besoins urgents de récupération de disques. SalvageData ne facture pas les données irrécupérables.
SalvageData propose :
- Récupération de données sur disques durs, disques externes, SAN, SSD, cartes mémoire et baies RAID via des salles blanches certifiées ISO 5
- Respect des normes de sécurité SOC 2 Type III
- Équipe de récupération sur site pour gérer les pannes matérielles et autres types de récupérations d’urgence
- Réparation des dommages physiques affectant les disques durs
- Stock de pièces détachées provenant de différents fabricants pour permettre aux disques de fonctionner suffisamment bien afin de transférer les données vers un nouveau disque
- Récupérations à distance
- Logiciel capable de récupérer les données des systèmes d’exploitation Windows, Mac et Linux.
Consultez notre analyse approfondie de SalvageData.
Secure Data
Secure Data dispose de salles blanches de pointe et affiche un bilan constant de réussite dans la récupération de disques durs. Il s’agit de l’un des services les plus coûteux, mais ses avis clients sont globalement très positifs. En raison de son prix, les services de Secure Data peuvent s’avérer superflus pour les tâches de récupération plus simples. En revanche, pour les grandes entreprises disposant d’un budget suffisant, Secure Data constitue un bon choix pour récupérer les données de disques durs défaillants ou endommagés.
Secure Data propose une récupération logicielle pour des applications telles que Microsoft Office, la messagerie Outlook et ActiveDirectory. Ses services de récupération spécialisés couvrent les disques durs, les bandes, les SSD et les Mac. Secure Data propose également la récupération de serveurs, de bases de données et de baies RAID.
Secure Data propose :
- Plusieurs certifications de sécurité reconnues dans le secteur
- Services prioritaires et d’urgence pour la réparation et la récupération de disques durs
- Partenariats avec les fabricants de disques durs Western Digital, Toshiba et Samsung pour récupérer les données de leurs appareils
- Investigation numérique pour les enquêtes informatiques et autres recherches criminelles nécessitant de traiter de grandes quantités de données
- Récupération de données à distance, réparations d’urgence et récupération sur site.
Consultez notre analyse approfondie de Secure Data.
WeRecoverData
WeRecoverData peut effectuer des réparations basiques à un prix raisonnable. Si c’est tout ce dont vous avez besoin, cette entreprise peut donc être une bonne option, en particulier pour les utilisateurs de la région de New York. Malgré de bons avis, certains avis négatifs lui reprochent également de ne pas respecter les délais prévus et de pratiquer une surfacturation. D’après ces éléments, l’entreprise semble compétente pour les réparations basiques, mais les utilisateurs ayant besoin d’interventions plus complexes — et disposés à les payer — pourront préférer se tourner vers un fournisseur de premier plan.
Selon le fournisseur, WeRecoverData est spécialisée dans les bandes, les téléphones et l’investigation informatique. Si votre entreprise utilise régulièrement des téléphones pour ses activités, par exemple avec des équipes commerciales à distance, envisagez WeRecoverData si vous êtes prêt à prendre le risque d’un ralentissement de la récupération.
WeRecoverData propose :
- Des salles blanches SO 4 classe 10 et ISO 5 classe 100 pour ses services de récupération de supports
- Un contrat gouvernemental approuvé par la GSA, habilitant le prestataire à proposer ses services aux organismes fédéraux
- Certification SSAE16 et conformité HIPAA
- Prise en charge des environnements Microsoft Hyper-V et VMware ESX et GSX
- Chiffrement des données récupérées avant leur restitution au client
- Services d’assistance dans le cadre de litiges, conçus pour les avocats et les particuliers.
Consultez notre analyse approfondie de WeRecoverData.
Disk Doctors
Disk Doctors propose des solutions de récupération logicielles et matérielles. Ses services en laboratoire sont particulièrement adaptés aux disques durs et aux bandes. Disk Doctors propose également des services de récupération pour les environnements VMware et Citrix XenServer, notamment la récupération de données sur des machines virtuelles perdues.
Notez que Disk Doctors ne met pas l’accent sur la récupération en laboratoire des SSD et des supports flash. L’entreprise semble être une bonne candidate pour la récupération de HDD en entreprise, mais les utilisateurs devront peut-être envisager d’autres options pour les projets de récupération de supports flash ou les pannes plus complexes de HDD.
Disk Doctors propose :
- Récupération de données sur des disques endommagés, corrompus ou ayant subi une chute, ainsi que sur divers périphériques de stockage défaillants
- Récupération de disques durs, de Mac et de serveurs, RAID à distance et plus encore
- Des solutions logicielles permettant aux utilisateurs de récupérer leurs données après des défaillances logiques.
Consultez notre analyse approfondie de Disk Doctors.
Cet article a été mis à jour en septembre 2022 par Jenna Phipps.