Nous vivons à une époque où les interruptions de service et les cyberattaques sont devenues la nouvelle normalité.
Selon un rapport de Gartner, 98 % des entreprises perdent environ 100 000 dollars US pour chaque heure d’interruption. Il est devenu essentiel pour les entreprises d’adopter un plan de continuité d’activité (PCA) afin de relever tout défi opérationnel en cas d’attaque.
Voici cinq études de cas consacrées à la manière dont des entreprises de différents secteurs mettent en œuvre des solutions de continuité d’activité :
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1. Martin Currie
Martin Currie est une société de gestion d’investissements dont le siège se trouve en Écosse et qui possède des bureaux à Londres, New York et Singapour.
La société gère chaque année plus de 17,7 milliards de livres sterling d’actifs et sert un éventail de clients, notamment des établissements financiers, des fondations, des associations caritatives, des fonds de dotation, des family offices, des agences gouvernementales, des fonds de pension et des fonds d’investissement.
Le secteur de la gestion d’actifs est particulièrement vulnérable aux attaques physiques comme aux cyberattaques.
« Notre réputation en matière de réactivité face aux besoins de nos clients dépend de notre capacité à fonctionner efficacement en toutes circonstances », explique Alan Davidson, responsable de la continuité d’activité chez Martin Currie.
« Si nos systèmes informatiques venaient à tomber en panne ou si nous n’étions plus en mesure de communiquer avec nos clients, cela pourrait avoir un impact négatif majeur sur notre activité. »
Martin Currie a désigné Sungard AS comme partenaire de continuité d’activité. La société de gestion a mis en place 110 centres de reprise d’activité en Écosse, afin qu’aucune activité opérationnelle ne soit entravée par une catastrophe. Ces centres sont conçus pour relocaliser immédiatement le personnel clé et assurer la continuité des activités en toutes circonstances.
En outre, si le premier site de reprise choisi par Martin Currie n’est pas disponible, l’infrastructure réseau de Sungard AS permet à l’entreprise de basculer vers d’autres sites Sungard AS, avec la possibilité de choisir deux sites principaux de reprise.
Secteur : Investissement
Fournisseur de continuité d’activité : Sungard AS
Résultats :
- Réduire le risque d’interruption de service
- Atteindre l’objectif de temps de reprise (RTO) en quelques minutes
- Limiter les pertes financières grâce à une relocalisation rapide des activités
- Garantir la conformité aux exigences réglementaires
2. City Furniture
Basée à Tamarac, en Floride, City Furniture compte 1 800 collaborateurs et exploite 29 magasins, deux centres de distribution et un site de commerce électronique.
Cette chaîne de magasins d’ameublement engagée en faveur de l’environnement figure également parmi les membres les plus éminents du Sustainable Furnishings Council.
City Furniture exploitait auparavant ses propres infrastructures informatiques sur site et stockait les données critiques de ses clients dans les centres de données locaux.
City Furniture recherchait une solution fiable pour garantir que ses opérations informatiques essentielles restent à l’abri de toute catastrophe liée aux ouragans. L’équipe de direction informatique de l’entreprise cherchait une solution capable de sauvegarder les données critiques et de renforcer la résilience du réseau, quelle que soit la menace de catastrophe.
City Furniture a ensuite assuré la résilience de son réseau en migrant vers IBM Cloud avec l’aide de Kyndryl. Cette migration a créé une plateforme flexible pour les applications cloud et un service client efficace reposant sur l’informatique cognitive. City Furniture a transféré ses opérations de systèmes hybrides existants vers le cloud.
Kyndryl est seul responsable de la gestion des opérations de cloud computing de l’entreprise, notamment de la reprise après sinistre à haute disponibilité (HADR) et de la surveillance des systèmes 24 heures sur 24. En fonction des charges de travail, le système peut désormais augmenter ou réduire sa capacité, de sorte que City Furniture ne paie que la capacité informatique dont elle a besoin.
Secteur : Ameublement
Fournisseur de continuité d’activité : Kyndryl
Résultats :
- Une puissance de calcul évolutive
- Une assistance 24 heures sur 24, avec surveillance du réseau et sauvegardes dans plusieurs sites cloud
- Une amélioration du rythme de croissance de l’activité
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3. Southern Glazer’s Wine & Spirits
Southern Glazer’s Wine & Spirits exerce ses activités dans 44 États américains, le district de Columbia et le Canada. L’entreprise compte plus de 10 000 employés et est présente dans 200 sites.
En tant qu’entreprise essentielle, Southern Glazer’s souhaitait mettre en place un programme de résilience opérationnelle en temps réel, sans interruption.
L’équipe de continuité d’activité de Southern Glazer’s a adopté un système de notification de masse capable d’alerter tous les sites de Southern Glazer’s en cas de risques potentiels, ainsi qu’un dispositif opérationnel destiné à éliminer les silos potentiels au sein de l’organisation.
L’équipe a collaboré avec Fusion Risk Management pour analyser en profondeur chaque processus organisationnel et identifier les lacunes ainsi que les domaines susceptibles d’être améliorés. À partir de ces données, Fusion a créé un modèle de plan de continuité et des rapports de qualité professionnelle afin de mobiliser la direction et d’assurer la circulation continue de l’information.
Southern Glazer’s est parvenue à mettre en place un plan de résilience opérationnelle doté de tableaux de bord détaillés et efficaces, de moteurs de règles, de workflows et de fonctions d’automatisation. L’entreprise peut désormais gérer facilement ses nombreuses données relatives aux sites, à la chaîne d’approvisionnement, aux employés et aux dépendances dans un référentiel centralisé. L’organisation peut également segmenter les données pour visualiser les zones géographiques et les systèmes.
Secteur : Fabrication de boissons
Fournisseur de continuité d’activité : Fusion Risk Management
Résultats :
- Une automatisation avancée et des workflows guidés
- Une approche holistique de la résilience opérationnelle donnant la priorité aux données clients
- Renforcer la collaboration et l’engagement entre les services
4. Onward Technologies
Onward Technologies est une société de services numériques et d’ingénierie qui propose des prestations de transformation numérique, d’analyse de données et de développement de systèmes embarqués. Cette entreprise basée à Mumbai emploie plus de 2 100 personnes en Inde, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.
L’entreprise a été confrontée à un défi de taille lorsque ses employés ont été contraints de travailler à distance : garantir un accès distant fluide à ces derniers sans compromettre la sécurité des données, tout en continuant à respecter l’ensemble de ses engagements envers ses clients.
Onward avait auparavant essayé une extension de bureau à distance basée sur un pare-feu pour gérer les contrôles pendant les week-ends. Cette solution n’était toutefois pas adaptée, compte tenu du volume de travail élevé et des besoins importants en matière de prise en charge graphique dans le service de conception.
Citrix Virtual Application and Desktop (CVAD) a aidé l’entreprise à traverser cette période sans compromettre les données clients. Les fonctions de sécurité et les contrôles intégrés, associés à un rafraîchissement de l’écran offrant une meilleure expérience graphique, ont permis de trouver le juste équilibre entre sécurité et productivité. Les besoins relativement faibles en bande passante de la solution Citrix ont constitué un avantage supplémentaire.
Secteur : Technologie
Fournisseur de continuité d’activité : Citrix
Résultats :
- Une meilleure accessibilité grâce à des contrôles sécurisés
- Optimiser l’expérience des employés
- Centraliser le tableau de bord pour faciliter la gestion
5. Associated British Ports
Associated British Ports (ABP) est un important opérateur portuaire britannique qui gère 21 ports le long des côtes du Royaume-Uni, notamment Southampton, Ipswich et Newport, ainsi que le terminal ferroviaire de Hams Hall.
ABP fait partie des infrastructures nationales critiques (CNI) du Royaume-Uni et est en contact avec le Department for Transport, l’Environment Agency, la Maritime and Coastguard Agency.
Après l’une des plus fortes ondes de marée observées en 60 ans, Immingham s’est retrouvé submergé et temporairement hors service, pour une perte globale de 100 millions de livres sterling. Cette catastrophe a révélé des failles dans les plans d’urgence et de continuité d’activité d’ABP.
ABP a alors choisi Inoni pour maintenir sa résilience opérationnelle dans les périodes critiques. Le logiciel de continuité d’activité d’Inoni a créé un plan de continuité personnalisé répondant au développement d’ABP. Les deux organisations ont collaboré à la création de procédures d’urgence et d’analyses d’impact détaillées, propres à chaque site portuaire, ainsi qu’à la mise en place d’un accès en cas de fermeture des ports et d’un accès distant aux systèmes informatiques. L’organisation peut désormais réagir avec davantage de certitude à tout incident majeur susceptible de se produire à l’avenir.
Secteur : Ports
Fournisseur de continuité d’activité : Inoni
Résultats :
- Des stratégies structurées de réponse aux incidents en place
- Un plan unifié de communication de crise associé à des modèles personnalisés
- Des procédures d’urgence conformes aux normes ISO
- La création de forums locaux de résilience (LRF) pour organiser la réponse aux catastrophes
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