Wir leben in einer Zeit, in der Ausfallzeiten und Cyberangriffe zur neuen Normalität geworden sind.
Laut einem Bericht von Gartner verlieren 98 % der Unternehmen für jede Stunde Ausfallzeit rund 100.000 US-Dollar. Für Unternehmen ist es daher entscheidend geworden, einen Business-Continuity-Plan (BCP) einzuführen, um in Zeiten von Angriffen betriebliche Herausforderungen zu bewältigen.
Im Folgenden finden Sie fünf Fallstudien dazu, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen Business-Continuity-Lösungen einsetzen:
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1. Martin Currie
Martin Currie ist eine Investmentgesellschaft mit Hauptsitz in Schottland und Niederlassungen in London, New York und Singapur.
Das Unternehmen verwaltet jährlich Vermögenswerte von mehr als 17,7 Milliarden Pfund und betreut eine Reihe von Kunden, darunter Finanzinstitute, Stiftungen, Wohltätigkeitsorganisationen, gemeinnützige Fonds, Family Offices, Regierungsbehörden, Pensionsfonds und Investmentfonds.
Der Bereich Asset Management ist sowohl physischen als auch Cyberangriffen in hohem Maße ausgesetzt.
„Unser Ruf, schnell auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren, hängt davon ab, dass wir unter allen Umständen effektiv arbeiten können“, sagt Alan Davidson, Business-Continuity-Manager bei Martin Currie.
„Wenn unsere IT-Systeme ausfallen oder wir nicht mit unseren Kunden kommunizieren könnten, hätte dies erhebliche negative Auswirkungen auf unser Geschäft.“
Martin Currie ernannte Sungard AS zu seinem Business-Continuity-Partner. Das Unternehmen richtete in ganz Schottland 110 Wiederanlaufzentren für Arbeitsplätze ein, damit der operative Betrieb durch Katastrophen nicht beeinträchtigt wird. Die Zentren sind darauf ausgelegt, wichtige Mitarbeiter sofort umzusiedeln und den Geschäftsbetrieb unter allen Umständen fortzuführen.
Sollte der bevorzugte Wiederanlaufstandort von Martin Currie nicht verfügbar sein, ermöglicht die Netzwerkinfrastruktur von Sungard AS dem Unternehmen außerdem, auf alternative Standorte von Sungard AS auszuweichen – mit der Option, zwei primäre Wiederanlaufstandorte auszuwählen.
Branche: Investment
Business-Continuity-Anbieter: Sungard AS
Ergebnisse:
- Das Ausfallrisiko reduzieren
- Das Recovery Time Objective (RTO) innerhalb von Minuten erreichen
- Finanzielle Verluste durch eine schnelle Verlagerung des Geschäftsbetriebs minimieren
- Die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherstellen
2. City Furniture
Das in Tamarac, Florida, ansässige Unternehmen City Furniture beschäftigt 1.800 Mitarbeiter und betreibt 29 Filialen, zwei Vertriebszentren und einen E-Commerce-Shop.
Die umweltbewusste Möbelkette steht außerdem an der Spitze der Mitgliederliste des Sustainable Furnishings Council.
City Furniture betrieb seine Computerinfrastruktur zuvor selbst vor Ort und speicherte kritische Kundendaten in den lokalen Rechenzentren.
City Furniture suchte nach einer vertrauenswürdigen Lösung, um sicherzustellen, dass geschäftskritische Computerprozesse durch hurrikanbedingte Katastrophen nicht beeinträchtigt werden. Das IT-Managementteam des Unternehmens suchte nach einer Lösung, die kritische Daten sichern und die Netzwerkresilienz unabhängig von einer drohenden Katastrophe unterstützen konnte.
City Furniture stellte anschließend durch die Migration zu IBM Cloud mit Kyndryl die Netzwerkresilienz sicher. Der Schritt schuf eine flexible Plattform für cloudbasierte Anwendungen und einen effizienten Kundenservice mithilfe kognitiver Datenverarbeitung. City Furniture verlagerte den Betrieb seines hybriden Legacy-Systems in die Cloud.
Kyndryl trägt die alleinige Verantwortung für den Betrieb der Cloud-Computing-Umgebung des Unternehmens, einschließlich Disaster Recovery mit hoher Verfügbarkeit (HADR) und einer Systemüberwachung rund um die Uhr. Je nach Auslastung kann das System nun hoch- oder herunterskaliert werden, sodass City Furniture nur für die tatsächlich benötigte Rechenkapazität zahlt.
Branche: Möbel
Business-Continuity-Anbieter: Kyndryl
Ergebnisse:
- Skalierbare Rechenleistung
- Rund-um-die-Uhr-Support mit Netzwerküberwachung und Backups an mehreren Cloud-Standorten
- Verbessertes Geschäftswachstum
3. Southern Glazer’s Wine & Spirits
Southern Glazer’s Wine & Spirits ist in 44 US-Bundesstaaten, im District of Columbia und in Kanada tätig. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter und ist an 200 Standorten geschäftlich aktiv.
Als systemrelevantes Unternehmen wollte Southern Glazer’s ein unterbrechungsfreies Programm für operative Resilienz in Echtzeit umsetzen.
Das Business-Continuity-Team von Southern Glazer’s führte ein Massenbenachrichtigungssystem ein, das alle Standorte von Southern Glazer’s vor potenziellen Risiken warnen konnte, sowie ein Betriebskonzept, um mögliche Silos im gesamten Unternehmen aufzubrechen.
Das Team arbeitete mit Fusion Risk Management zusammen, um jeden Unternehmensprozess einer kritischen Analyse zu unterziehen und Lücken sowie mögliche Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Auf Grundlage dieser Daten erstellte Fusion eine Vorlage für den Continuity-Plan sowie präsentationsfertige Berichte, um das Management einzubinden und den kontinuierlichen Informationsfluss sicherzustellen.
Southern Glazer hat einen Plan für operative Resilienz mit detaillierten und effizienten Dashboards, Regel-Engines, Workflows und Automatisierung umgesetzt. Das Unternehmen kann nun seine umfangreichen Standortdaten, Lieferketten, Mitarbeiter und Abhängigkeiten problemlos in einem zentralen Repository verwalten. Zudem kann die Organisation Daten nach Querschnitten analysieren, um geografische Regionen und Systeme zu visualisieren.
Branche: Getränkeherstellung
Business-Continuity-Anbieter: Fusion Risk Management
Ergebnisse:
- Fortschrittliche Automatisierung und geführte Workflows
- Ein ganzheitlicher Ansatz für operative Resilienz, bei dem Kundendaten im Mittelpunkt stehen
- Die Zusammenarbeit und die abteilungsübergreifende Einbindung verbessern
4. Onward Technologies
Onward Technologies ist ein Anbieter digitaler und technischer Dienstleistungen mit Angeboten in den Bereichen digitale Transformation, Datenanalyse und Entwicklung eingebetteter Systeme. Das Unternehmen mit Sitz in Mumbai beschäftigt mehr als 2.100 Mitarbeiter in Indien, den USA, Großbritannien und Europa.
Das Unternehmen stand vor einer schwierigen Herausforderung, als die Mitarbeiter gezwungen waren, remote zu arbeiten: Es musste einen nahtlosen Fernzugriff für die Mitarbeiter gewährleisten, ohne die Datensicherheit zu beeinträchtigen und trotzdem alle Verpflichtungen gegenüber den Kunden zu erfüllen.
Onward hatte zuvor versucht, die Steuerung am Wochenende über eine firewallbasierte Remote-Desktop-Erweiterung zu verwalten. Angesichts des hohen Arbeitsvolumens und der erforderlichen leistungsfähigen Grafikunterstützung in der Designabteilung war dieser Ansatz jedoch nicht hilfreich.
Citrix Virtual Application and Desktop (CVAD) half dem Unternehmen, diese Phase ohne Kompromisse bei den Kundendaten zu bewältigen. Die Sicherheitsfunktionen und integrierten Kontrollen sowie eine Bildschirmaktualisierung für eine bessere Grafikdarstellung ermöglichten die richtige Balance zwischen Sicherheit und Produktivität. Der vergleichsweise geringere Bandbreitenbedarf der Citrix-Lösung war ein zusätzlicher Vorteil.
Branche: Technologie
Business-Continuity-Anbieter: Citrix
Ergebnisse:
- Größere Zugänglichkeit mit sicheren Kontrollen
- Die Mitarbeitererfahrung optimieren
- Ein zentrales Dashboard für bessere Verwaltbarkeit
5. Associated British Ports
Associated British Ports (ABP) ist ein großer britischer Hafenbetreiber und verwaltet 21 Häfen entlang der britischen Küste, darunter Southampton, Ipswich und Newport, sowie das Bahnterminal Hams Hall.
ABP ist Teil der britischen kritischen nationalen Infrastruktur (CNI) und steht mit dem Department for Transport, der Environment Agency, der Maritime and Coastguard Agency sowie weiteren Stellen in Kontakt.
Nach einer der schwersten Sturmfluten seit 60 Jahren stand Immingham unter Wasser und war vorübergehend nicht betriebsfähig; der Gesamtschaden belief sich auf 100 Millionen Pfund. Diese Katastrophe legte Mängel in den Notfall- und Business-Continuity-Plänen von ABP offen.
ABP beauftragte daraufhin Inoni, in kritischen Zeiten die operative Resilienz aufrechtzuerhalten. Die Business-Continuity-Software von Inoni erstellte einen maßgeschneiderten Continuity-Plan, der dem wachsenden Geschäft von ABP gerecht wurde. Gemeinsam entwickelten die beiden Unternehmen Notfallmaßnahmen und detaillierte Auswirkungsanalysen für jeden Hafenstandort sowie Zugänge bei Hafenschließungen und Fernzugriff auf die IT-Systeme. Die Organisation kann nun mit größerer Gewissheit auf künftige schwerwiegende Vorfälle reagieren.
Branche: Häfen
Business-Continuity-Anbieter: Inoni
Ergebnisse:
- Strukturierte Strategien zur Reaktion auf Vorfälle
- Ein einheitlicher Krisenkommunikationsplan mit maßgeschneiderten Vorlagen
- Notfallmaßnahmen im Einklang mit ISO-Normen
- Einrichtung lokaler Resilienzforen (LRFs) zur Entwicklung von Reaktionen auf Katastrophen
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